市民很恼火

　　市区代售点电话老拨不通

　　台州火车站自正式运行以来，受到了台州市民的热捧，车票紧俏，许多市民试图通过市内各代售点电话，咨询情况，或者提早预订火车票，但是令他们恼火的是，椒、黄、路三区的代售点电话怎么也拨不通，不是无人接听，就是忙音，要不干脆就是传真或故障。最近，本报接到很多类似的投诉电话，椒江的徐先生就是其中一位。  

　　上周，徐先生有要事要去杭州，准备订张火车票。他拨打的是椒江区的代售点电话，3个电话轮番打，打了一上午全通了，就是没人接。没辙，徐先生只好寻到江城南路的代售点购了票。徐先生气愤地说，早知道电话打不通，就不费这个劲了，这不忽悠人吗？

　　昨日上午9时30分至10时30分，记者挨个儿拨打了市内椒、黄、路三区，以及临海、温岭、三门在内的共计15个代售点电话，结果是：椒江的3个电话中，江城南路代售点电话是故障，和平路和景元路的电话无人接听；黄岩的2个代售点电话均为忙音；路桥的2个代售点电话无人接听。另外，除三门的2个代售点电话无人接听外，临海和温岭的代售点电话一拨就通，接电话的工作人员态度也不错，有问必答。

　　火车站很生气

　　电信部门自作主张公布代售点电话

　　记者采访了上海铁路局宁波车务段台州站站长马剑波。马剑波说，台州根本就没有火车票预订电话，市民拨打的这些代售点电话，只是他们方便联系工作的内部电话，不作为市民咨询或预订火车票之用，他们也从未对外公开过。市民通过114查到的这些代售点电话，是电信部门的自作主张，根本就没有征求过他们的意见。

　　站长说没有多余人手接听电话

　　对于电话无人接听问题，马剑波说，代售点一个窗口一个工作人员，根本就没有多余的人手来接听电话。就问询量来说，他估算，就是派2个人专门24小时接听问询电话都吃不消。

　　对于记者提出的市区外代售点的电话为什么与市区的截然不同、一拨就通的疑问时，马剑波解释说，电话打过去有人接，那是工作人员正好在卖票的间隙。

　　关于火车票预订的问题，马剑波表示，火车票必须到火车站或者代售点购买。铁路由于旅客流量大，变数大，不可能像其他行业一样，电话预订了就给旅客预留车票，铁路也一直没有这项服务，大家说的预订，说准确一点其实是预售，也就是提前购买。

　　当记者询问，以后火车站会不会改变目前这种代售点电话打不通的情况，进一步改善服务时，马剑波表示，日前他们已在考虑专门设置一个自动问询电话来解答市民的疑问。